Na última quinta-feira (20), a Escola de Gestão realizou o curso de capacitação sobre condução de reclamações e críticas de clientes.
A Formação e os conteúdos se dividiram em duas etapas, sendo que a segunda etapa irá acontecer no dia 27 de outubro.
O encontro foi realizado na Faculdade Educacional de Colombo e teve como objetivo conduzir adequadamente reclamações e críticas de clientes.
A capacitação foi ministrada pelo palestrante e especialista em Gestão de Pessoas, o Professor Daniel Garcia, que abordou os seguintes conteúdos:
Abordagem ao cliente;
Empatia e compreensão do atendente;
Resgate da confiança do cliente na empresa/serviços prestados;
Reclamação e crítica como feedback para a transformação.