A Prefeitura Municipal de Colombo, por meio da Escola de Gestão Pública, em parceria com o SENAC, deu início nesta segunda-feira (07/07) ao curso “Atendimento Humanizado”, voltado aos servidores públicos municipais.
Com turmas compostas por profissionais das Secretarias de Administração, Educação, Assistência Social, Saúde e Governo, o curso tem como objetivo capacitar os participantes para um atendimento empático, eficiente e respeitoso, com base na escuta ativa, na comunicação assertiva e no reconhecimento da diversidade humana.
Com carga horária total de 16 horas e duração de quatro dias (07 a 10 de julho), a formação está sendo conduzida pelo Professor Marcos Vinicius Benatti de Souza, consultor empresarial, master coach em negócios, analista comportamental e autor dos livros Comportamento Humano e A Arte de Ser Feliz.
Entre os conteúdos abordados estão:
•Conceitos e princípios do atendimento humanizado;
•Diferenças entre atendimento técnico e humanizado;
•A importância da empatia e da responsabilidade no atendimento público;
•Elementos da comunicação verbal e não verbal.
Além do conteúdo técnico, os participantes foram convidados a praticar a solidariedade, por meio da doação de brinquedos novos — gesto que torna a experiência de formação ainda mais significativa.
“A Escola de Gestão Pública mantém seu compromisso com o desenvolvimento de competências humanas e profissionais que impactam diretamente a qualidade do serviço público oferecido à população de Colombo.” – Valdinéa Souza, diretora EGP.
