ATENDIMENTO AO CIDADÃO
O Procon Municipal de Colombo disponibiliza os seguintes canais de atendimento:
Atendimento Presencial
Local: Regional Osasco
Endereço: Rua Santo Paschoal Francheski, nº 248 – Jardim Osasco – Colombo/PR
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 17h.
Atendimento On-line
E-mail: procon@colombo.pr.gov.br
WhatsApp: 41 99867-2601
Telefone: 41 3656-8890.
proconsumidor.mj.gov.br é a plataforma oficial para solução de conflitos de consumo entre consumidores e empresas participantes.
Fale Conosco
O cidadão poderá encaminhar sugestões, dúvidas, elogios, reclamações e denúncias relacionadas às relações de consumo. As denúncias poderão envolver, entre outras situações:
- Publicidade enganosa ou abusiva;
- Cobrança indevida;
- Descumprimento de ofertas;
- Venda de produtos impróprios para consumo;
- Práticas abusivas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
O Procon analisará as informações recebidas e adotará as providências administrativas cabíveis, observadas as competências legais do órgão.
Documentos Necessários
Para agilizar o atendimento, o consumidor deverá apresentar os seguintes documentos:
- Documento oficial de identificação com foto (RG, CPF ou CNH);
- Comprovante de residência atualizado;
- Telefone e e-mail para contato;
- Documentos relacionados à reclamação, como nota fiscal, contrato, comprovantes de pagamento, boletos, faturas, ordens de serviço, conversas, e-mails ou outros documentos pertinentes.
Casos Específicos
Empréstimo consignado ou empréstimo não reconhecido
- Extrato bancário detalhado;
- Extrato de empréstimos emitido pelo INSS.
Reclamações envolvendo veículos
- Documento do veículo (CRLV ou documento equivalente);
- Demais documentos relacionados à negociação ou ao serviço prestado.
Importante: Conforme a natureza da reclamação, o Procon poderá solicitar documentos complementares para a adequada análise do caso.
Ranking de Reclamações
O Procon divulgará periodicamente o Cadastro de Reclamações Fundamentadas e outras informações estatísticas, contribuindo para a transparência das relações de consumo e para a melhoria dos serviços prestados pelos fornecedores.